Ответы на часто задаваемые вопросы

Возврат билетов по инициативе клиентов более, чем за 24 часа — комиссия платежной системы 6,5% от суммы заказа и 25 рублей за банковский перевод при возврате. Менее 24 часов, но более 6 часов - 50% от стоимости билетов и 25 рублей. Менее 6 часов - 100% от стоимости билетов.

Комиссия при отмене билетов на прогулку Рэдиссон Парк Горького или Рэдиссон от гостиницы "Украина" с мая по сентябрь менее чем за 72 часа до отправления - 100% от стоимости билетов. Перенос билетов может быть осуществлен не менее чем за 72 часа до прогулки (не более одного раза)

Перенос даты возможен не менее чем за 12 часов до отправления рейса при условии, что на новую дату есть свободные места. Вам необходимо отправить заявку на нашу почту order@moskvatrip.ru.

Если клиент не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат до момента отправления теплохода согласно первоначально оформленному билету, то денежные средства не возвращаются.

После переноса даты первоначальных билетов по инициативе покупателя, при запросе возврата, денежные средства не возвращаются.

Подходите за 15-20 минут до отправления рейса. В выходные и праздничные дни, а также на событийные мероприятия рекомендуем подходить на посадку за 25-30 минут до отправления рейса.

У нас нет единого причала для всех круизов. Пристань зависит от выбранного тура.

Своя еда запрещена на круизах с рестораном на борту. В остальных случаях допускается взять с собой воду и легкую закуску (бутерброды). На некоторые рейсы допускается пронос крепкого алкоголя с чеком из магазина. Точную информацию по каждому рейсу вы можете узнать на странице выбранной прогулки на сайте moskvatrip.ru.

Почти на всех наших рейсах предусмотрен электронный контроль билетов, но для некоторых туров всё же лучше распечатать билет. При посадке на теплоход от Москва-Сити в первую очередь на борт проходят пассажиры с распечатанными билетами.

Вы можете воспользоваться услугами любого интернет кафе, фото салона или копицентра.

• Почти все наши круизы реализуются также на причалах. Но в этом случае билеты будут стоить дороже и оформляются только по наличию свободных мест.
• Также обращаем внимание, что билеты на теплоходы с рестораном и яхты Рэдиссон лучше приобретать заранее, так как они пользуются большим спросом и могут закончиться в кассе.

Отмена рейса возможна только в случае форс-мажорного обстоятельства. В случае ухудшения погодных условий рейсы могут быть отменены. На движение речных трамвайчиков влияет уровень воды в Москве-реке, сильный ветер, штормовое предупреждение.

Экскурсионные рейсы проходят с 10:00 до 21:30, есть также вечерние круизы и ночные прогулки. Последний теплоход отходит в 22:10.

По правилам, спасательные жилеты необходимо одевать только при непосредственной опасности. На борту всегда есть комплект спасательных жилетов, который соответствует числу пассажиров. В экстремальной ситуации ваша задача — беспрекословно выполнять все инструкции экипажа.

Провоз велосипедов возможен, но он должен складываться и иметь защитный чехол. На двухпалубных теплоходах вы можете разместить багаж и детскую коляску (складную), на однопалубных судах есть ограничения: крупный багаж запрещён, коляска также должна быть складной. Для самокатов нужен чехол.

По правилам, на всех рейсах транспортировка животных запрещена (в том числе в сумках-переносках). Иногда администраторы под свою личную ответственность могут пустить пассажиров с маленькими спутниками, но мы не можем гарантировать вам посадку на борт в этом случае.

Все наши теплоходы (однопалубные и двухпалубные) имеют крытые части, где вы можете спрятаться от непогоды.

Точное время гарантирует вам место на конкретном теплоходе, открытое время позволяет выбрать любой удобный день и время отправления.

На многих турах льготы распространяются на детей. Точную информацию по каждому туру вы можете узнать на странице выбранной прогулки на сайте moskvatrip.ru.

К сожалению, сами пристани не оснащены удобными спусками для инвалидов, но администраторы причалов всегда оказывают содействие при посадке. Для вашего удобства выбирайте туры на двухпалубных теплоходах, там вам будет максимально комфортно.

С актуальным расписанием и ценами вы можете ознакомиться на нашем сайте на странице каждой экскурсии. Вы можете также обратиться в нашу службу поддержки по телефону +7(499)647-40-67.

Тем, кто никогда не был в Москве, мы рекомендуем начать знакомство с городом с Центральным прогулочным 2-х часовым маршрутом, а также Обзорной прогулкой от Киевского вокзала. Если вы планируете провести в городе несколько дней, то обратите внимание на Экскурсию в Николо-Угрешский монастырь и Бухту Радости. Кроме того, составить план экскурсий по городу вам помогут наши менеджеры по телефону +7(499)647-40-67 и электронной почте order@moskvatrip.ru

• Гарантия мест. При по­куп­ке би­ле­тов на сай­те вам га­ран­ти­ро­ван­но бронируются ме­ста на экс­кур­сию. Это яв­ля­ет­ся важ­ным пре­иму­ще­ством, осо­бен­но в вы­со­кий се­зон и во вре­мя празд­ни­ков, ко­гда есть боль­шая ве­ро­ят­ность от­сут­ствия сво­бод­ных мест;
• Эко­но­мия вре­ме­ни. Про­цесс бро­ни­ро­ва­ния он­лайн за­ни­ма­ет все­го несколь­ко ми­нут. Не нуж­но за­ра­нее ку­да-то ехать за би­ле­та­ми и сто­ять в оче­ре­ди;
• Приобретение уникальных экскурсий с интересным маршрутом, которые не реализуются на причале;
• Выгодная цена. Практически все наши экскурсии на сайте стоят дешевле, чем при покупке на причале;

Пассажиры до 18 лет допускаются на борт только в присутствии старших сопровождающих.