Поль­зо­ва­тель­ское соглашение

Дей­ству­ю­щие усло­вия при­об­ре­те­ния элек­трон­ных би­ле­тов на сай­те Moskvatrip.ru (от 07.05.2014)

Про­ект Moskvatrip (https://moskvatrip.ru/) яв­ля­ет­ся сер­ви­сом для при­об­ре­те­ния би­ле­тов на вод­ные про­гул­ки через Ин­тернет. На­ша ком­па­ния яв­ля­ет­ся аген­том по ре­а­ли­за­ции би­ле­тов

Со­вер­шая по­куп­ку элек­трон­ных би­ле­тов на на­шем сай­те, вы со­гла­ша­е­тесь со все­ми усло­ви­я­ми по­куп­ки, пе­ре­чис­лен­ны­ми ни­же, в том чис­ле с пра­ви­ла­ми на­хож­де­ния пас­са­жи­ров на бор­ту вод­но­го суд­на (па­мят­ка для пас­са­жи­ра п.5).

Ес­ли по­ку­па­тель не со­гла­сен с усло­ви­я­ми по­куп­ки би­ле­тов, воз­вра­та средств или ины­ми пунк­та­ми дан­но­го до­ку­мен­та, то он ав­то­ма­ти­че­ски не до­пус­ка­ет­ся к по­куп­ке элек­трон­ных би­ле­тов.

 1. Ос­нов­ные по­ня­тия:

• Пе­ре­воз­чик - теп­ло­ход­ная ком­па­ния, осу­ществ­ля­ю­щая услу­ги по пе­ре­воз­ке пас­са­жи­ров и ор­га­ни­за­ции экс­кур­си­он­ных или иных услуг на бор­ту теп­ло­хо­да.
• Ор­га­ни­за­тор - ком­па­ния, осу­ществ­ля­ю­щая ор­га­ни­за­цию ту­ри­сти­че­ских или раз­вле­ка­тель­ных услуг сов­мест­но с теп­ло­ход­ной ком­па­ни­ей.
• По­ку­па­тель - ли­цо, осу­ществ­ля­ю­щее по­куп­ку элек­трон­но­го би­ле­та через сер­вис https://moskvatrip.ru/
• Пас­са­жир – ли­цо, про­шед­шее ре­ги­стра­цию в кас­сах при­ча­ла и осу­ществ­ля­ю­щее по­сад­ку на борт вод­но­го суд­на.
• Сер­вис https://moskvatrip.ru/ яв­ля­ет­ся ин­тернет ма­га­зи­ном по про­да­же элек­трон­ных би­ле­тов. Управ­ля­ю­щая ком­па­ния (опе­ра­тор сай­та) - ООО «Про Со­бы­тие».
• Пла­теж­ная си­сте­ма - си­сте­ма (Ян­декс-кас­са или Ра­да­рио), осу­ществ­ля­ю­щая опе­ра­цию по син­хро­ни­за­ции ва­ше­го рас­чет­но­го сче­та с рас­чет­ным сче­том на­шей ком­па­нии. Си­сте­ма яв­ля­ет­ся га­ран­том чи­сто­ты опе­ра­ции меж­ду бан­ком по­ку­па­те­ля и ООО «Про Со­бы­тие». ВНИМАНИЕ! Бан­ков­ская ко­мис­сия при осу­ществ­ле­нии пла­те­жа на сай­те со­став­ля­ет 6,5% от сто­и­мо­сти би­ле­та и пол­но­стью опла­чи­ва­ет­ся ООО «Про Со­бы­тие».
• Элек­трон­ный би­лет - элек­трон­ный до­ку­мент с ин­фор­ма­ци­ей для по­сад­ки и с уни­каль­ным но­ме­ром. Би­лет ав­то­ма­ти­че­ски вы­сы­ла­ет­ся по­ку­па­те­лю, по­сле со­вер­ше­ния пла­те­жа. Этот до­ку­мент в за­ви­си­мо­сти от про­гул­ки дол­жен быть предо­став­лен в кас­сах при­ча­ла в элек­трон­ном ви­де (на экране те­ле­фо­на или план­ше­та) или бу­маж­ном ви­де.
• Но­мер по­са­доч­но­го би­ле­та - уни­каль­ный иден­ти­фи­ка­ци­он­ный но­мер, ко­то­рый при­сва­и­ва­ет­ся в мо­мент со­вер­ше­ния по­куп­ки. Вся необ­хо­ди­мая ин­фор­ма­ция по ва­ше­му за­ка­зу (на­зва­ние про­гул­ки, вре­мя, ко­ли­че­ство лю­дей) опре­де­ля­ет­ся толь­ко по это­му но­ме­ру. ВНИМАНИЕ!! Но­мер за­ка­за (пя­ти­знач­ный) по­лу­чен­ный в мо­мент по­куп­ки на сер­ви­се Ян­декс-кас­са, не яв­ля­ет­ся но­ме­ром по­са­доч­но­го би­ле­та. Но­мер по­са­доч­но­го би­ле­ты вы по­лу­ча­е­те на элек­трон­ную.

 2. По­куп­ка элек­трон­но­го би­ле­та

• Наш сер­вис не осу­ществ­ля­ет бро­ни­ро­ва­ние мест с даль­ней­шим вы­ку­пом элек­трон­ных би­ле­тов. При по­куп­ке би­ле­тов на про­гул­ки с сво­бод­ной рас­сад­кой на бор­ту теп­ло­хо­да за ва­ми за­креп­ля­ет­ся ме­сто ис­хо­дя их вме­сти­мо­сти теп­ло­хо­да.
• В слу­чае по­втор­но­го предо­став­ле­ния элек­трон­но­го би­ле­та ком­па­ния-пе­ре­воз­чик впра­ве от­ка­зать ли­цу, предо­став­ля­ю­ще­му та­кой би­лет в ока­за­нии услу­ги.
• Элек­трон­ный би­лет дей­ству­ет толь­ко на марш­рут и да­ту, ука­зан­ные в при­об­ре­тен­ном би­ле­те. Би­ле­ты с от­кры­той да­той дей­ству­ют еди­но­крат­но в те­че­ние се­зо­на на­ви­га­ции.
• Ин­фор­ма­ция на стран­ни­цах экс­кур­сий (Ме­сто, вре­мя, сто­и­мость и дру­гая ин­фор­ма­ция) яв­ля­ет­ся дей­стви­тель­ной толь­ко на мо­мент по­куп­ки.
• Мы не со­би­ра­ем о кли­ен­те ни­ка­кой лич­ной ин­фор­ма­ции, кро­ме ука­зан­но­го но­ме­ра те­ле­фо­на, име­ни и элек­трон­ной по­чты. Эти дан­ный необ­хо­ди­мы для свя­зи с кли­ен­том и от­прав­ки элек­трон­но­го би­ле­та.
• Вы мо­же­те осу­ще­ствить по­куп­ку без ко­мис­сии, вы­брав лю­бой удоб­ным вам спо­со­бом опла­ты. Об­ра­ти­те вни­ма­ние, что при вы­бо­ре опла­ты на­лич­ны­ми по­куп­ка би­ле­та и, со­от­вет­ствен­но, бро­ни­ро­ва­ние осу­ществ­ля­ет­ся толь­ко по­сле опла­ты по­куп­ки. При опла­те на­лич­ны­ми через офи­сы Связ­но­го, Ев­ро­се­ти, тер­ми­на­лы или Сбер­банк ко­мис­сия со­став­ля­ет 0%.

3. Воз­врат или пе­ре­нос би­ле­та

Ко­мис­сия при воз­вра­те би­ле­тов по ини­ци­а­ти­ве кли­ен­та:

• Бо­лее, чем за 24 ча­са - ко­мис­сия пла­теж­ной си­сте­мы 6,5% от сум­мы за­ка­за и 25 руб­лей за бан­ков­ский пе­ре­вод при воз­вра­те
• Ме­нее 24 ча­сов, но бо­лее 6 ча­сов - 50% от сто­и­мо­сти би­ле­тов и 25 руб­лей
• Ме­нее 6 ча­сов - 100% от сто­и­мо­сти би­ле­тов.
• Ко­мис­сия при от­мене би­ле­тов на про­гул­ку Рэ­дис­сон Парк Горь­ко­го или Рэ­дис­сон от го­сти­ни­цы "Укра­и­на" с мая по сен­тябрь ме­нее чем за 72 ча­са до от­прав­ле­ния - 100% от сто­и­мо­сти би­ле­тов. Пе­ре­нос би­ле­тов мо­жет быть осу­ществ­лен не ме­нее чем за 72 ча­са до про­гул­ки (не бо­лее од­но­го ра­за).
• Ес­ли кли­ент не вос­поль­зо­вал­ся би­ле­том, не офор­мив пе­ре­нос или воз­врат за 24 ча­сов до мо­мен­та от­прав­ле­ния теп­ло­хо­да со­глас­но пер­во­на­чаль­но оформ­лен­но­му би­ле­ту, то де­неж­ные сред­ства не воз­вра­ща­ют­ся.
• По­сле пе­ре­но­са да­ты пер­во­на­чаль­ных би­ле­тов по ини­ци­а­ти­ве по­ку­па­те­ля при за­про­се воз­вра­та де­неж­ные сред­ства не воз­вра­ща­ют­ся.
• Пе­ре­нос би­ле­тов по ини­ци­а­ти­ве по­ку­па­те­ля осу­ществ­ля­ет­ся по за­яв­ке на по­чту info@moskvatrip.ru не ме­нее чем за 12 ча­сов до вре­ме­ни от­прав­ле­ния, ука­зан­но­го в би­ле­те.

Воз­врат би­ле­тов по ини­ци­а­ти­ве ор­га­ни­за­то­ра про­гул­ки (теп­ло­ход­ной ком­па­нии):

В слу­чае от­ме­ны рей­са теп­ло­ход­ной ком­па­ни­ей в ви­ду тех­ни­че­ских или иных усло­вий (не яв­ля­ю­щи­е­ся форс-ма­жор­ны­ми), ме­ша­ю­щих про­ве­сти про­гул­ку или экс­кур­сию в пол­ном объ­е­ме осу­ществ­ля­ет­ся пол­ный воз­врат средств кли­ен­ту или пе­ре­нос би­ле­та.

ВНИМАНИЕ!! Воз­врат или пе­ре­нос би­ле­та не осу­ществ­ля­ет­ся в слу­ча­ях:

1. Внеш­них пло­хих по­год­ных усло­ви­ях (дождь, снег, гро­за, ту­ман) или иных неком­форт­ных усло­вий, за ис­клю­че­ни­ем тех слу­ча­ев, ко­гда по­год­ные усло­вия за­пре­ща­ют вы­ход су­дов в ак­ва­то­рию. Ор­га­ни­за­то­ры, теп­ло­ход­ные ком­па­нии и про­да­вец не несут от­вет­ствен­но­сти за рез­кое ухуд­ше­ние по­год­ных усло­вий, умень­ша­ю­щих ком­форт пас­са­жи­ра на от­кры­тых ча­стях па­лу­бы, при­ча­ла или пе­шей экс­кур­сии.
2. Сто­и­мость услуг, неис­поль­зо­ван­ных в свя­зи с неяв­кой/опоз­да­ни­ем Кли­ен­та к на­ча­лу рей­са, а так­же сто­и­мость услуг, не вос­тре­бо­ван­ных по ини­ци­а­ти­ве или вине Кли­ен­тане не воз­ме­ща­ет­ся Ис­пол­ни­те­лем.

Форс-ма­жор­ные об­сто­я­тель­ства.

За­прет на вы­ход ре­гу­ли­ру­ет­ся спе­ци­аль­ны­ми служ­ба­ми над­зо­ра на во­де и уста­вам ком­па­нии. В этом слу­чае воз­врат би­ле­та бу­дет осу­ществ­лен за вы­че­том бан­ков­ской ко­мис­сии 4%.

Важ­но!!!

• Марш­рут экс­кур­сий мо­жет ме­нять­ся вви­ду из­ме­не­ния уров­ня во­ды. Это не яв­ля­ет­ся при­чи­ной воз­вра­та де­неж­ных средств или пе­ре­но­са про­гул­ки, так как мы учи­ты­ва­ем пе­ре­мен­чи­вость по­год­ных усло­вий и ста­ра­ем­ся за­ме­нить марш­рут на схо­жий или един­ствен­но воз­мож­ный в су­ще­ству­ю­щих усло­ви­ях.

• С во­про­са­ми по ка­че­ству предо­став­ля­е­мых услуг пас­са­жи­ро­пе­ре­воз­ки и иных услуг, свя­зан­ных с по­сад­кой, раз­ме­ще­ни­ем и сер­ви­сом на бор­ту суд­на, вы мо­же­те об­ра­щать­ся к нам или в теп­ло­ход­ную ком­па­нию, ко­то­рая ор­га­ни­зо­вы­ва­ла ва­шу про­гул­ку.

 4. Про­це­ду­ра воз­вра­та элек­трон­но­го би­ле­та и де­неж­ных средств

• Воз­врат средств осу­ществ­ля­ет­ся при пись­мен­ном за­про­се на элек­трон­ную  по­чту info@moskvatrip.ru или support@radario.ru с ука­за­ни­ем при­чи­ны воз­вра­та (об­ме­на) и с при­креп­лен­ным элек­трон­ным би­ле­том, для ко­то­ро­го необ­хо­ди­мо осу­ще­ствить воз­врат.
• За­яв­ка на воз­врат об­ра­ба­ты­ва­ет­ся в те­че­нии су­ток с мо­мен­та по­лу­че­ния, по­сле че­го на­ми на­прав­ля­ет­ся за­прос в пла­теж­ную си­сте­му для пол­но­го или ча­стич­но­го воз­вра­та. При по­куп­ке би­ле­та на сай­те день­ги с ва­шей кар­ты не спи­сы­ва­ют­ся сра­зу, а вре­мен­но ре­зер­ви­ру­ют­ся, по­это­му мы от­прав­ля­ем за­прос на сня­тие хол­да со средств на ва­шей кар­те. Про­цесс воз­вра­та де­неж­ных средств бан­ком в со­от­вет­ствии с за­ко­на­ми РФ мо­жет за­ни­ма­ет до 10 ра­бо­чих дней. Будь­те вни­ма­тель­ны, при воз­вра­те средств про­ис­хо­дит опе­ра­ция сня­тия ре­зер­ва, по­это­му день­ги мо­гут воз­вра­щать­ся да­той по­куп­ки.

ВНИМАНИЕ! Ес­ли сред­ства не по­сту­пи­ли на ва­шу кар­ту в ука­зан­ный пе­ри­од про­верь­те вы­пис­ку по кар­те с ко­то­рой про­из­во­ди­лась опла­та за пе­ри­од с мо­мен­та со­вер­ше­ния по­куп­ки или об­ра­ти­тесь в ваш банк с за­про­сом о воз­вра­те де­неж­ных средств.

5. По­ли­ти­ка кон­фи­ден­ци­аль­но­сти

Мы не со­би­ра­ем ни ка­кие пер­со­наль­ные дан­ные ва­шей бан­ков­ской кар­ты. Вы пе­ре­да­е­те нам толь­ко ваш те­ле­фон, адрес элек­трон­ной по­чты, имя и необ­хо­ди­мые па­ра­мет­ры вы­бран­ной экс­кур­сии. Эти дан­ные хра­нят­ся у нас и необ­хо­ди­мы для иден­ти­фи­ка­ции ва­ше­го за­ка­за и свя­зи с ва­ми. Мы не пе­ре­да­ем ва­ши дан­ные тре­тьим ли­цам. Ва­ши кон­такт­ные дан­ные ис­поль­зу­ют­ся ис­клю­чи­тель­но для пе­ре­да­чи ин­фор­ма­ции о про­гул­ке или ре­клам­ных ак­ци­ях.

6. Па­мят­ка пас­са­жи­ра

При на­хож­де­нии на бор­ту теп­ло­хо­да за­пре­ща­ет­ся:

• Бро­сать за борт и в ил­лю­ми­на­тор спич­ки, от­бро­сы и дру­гой му­сор;
• Ис­поль­зо­вать ог­не­вые и пи­ро­тех­ни­че­ские сред­ства на судне (осве­ти­тель­ные све­чи, хло­пуш­ки, кон­фет­ти, бен­галь­ские ог­ни, фа­ке­лы, пе­тар­ды и про­чие пи­ро­тех­ни­че­ские из­де­лия);
• Ку­рить на бор­ту теп­ло­хо­да раз­ре­ша­ет­ся толь­ко в стро­го от­ве­ден­ном ме­сте;
• Раз­ме­щать на судне ма­те­ри­а­лы ре­клам­но­го ха­рак­те­ра без со­гла­со­ва­ния с Ис­пол­ни­те­лем;
• При­креп­лять лю­бые ма­те­ри­а­лы в су­до­вых по­ме­ще­ни­ях к стек­лам, сте­нам, по­тол­ку и по­лу;
• Вхо­дить и на­хо­дить­ся в слу­жеб­ных по­ме­ще­ни­ях, име­ю­щих таб­лич­ки «Вход вос­пре­щен» и в ме­стах, где рас­по­ло­же­ны су­до­вые устрой­ства и ме­ха­низ­мы;
• Вы­хо­дить на об­но­сы су­дов, ку­пать­ся с бор­та суд­на;
• Под­ни­мать­ся на борт теп­ло­хо­да с жи­вот­ны­ми (в том чис­ле со­ба­ка­ми, кош­ка­ми);
• Про­хо­дить на суд­но в нетрез­вом со­сто­я­нии или со­сто­я­нии нар­ко­ти­че­ско­го опья­не­ния;
• Про­но­сить на борт суд­на лю­бые ве­щи, от­но­ся­щи­е­ся к ка­те­го­рии опас­ных или неле­галь­ных (сжа­тые га­зы, ед­кие ве­ще­ства, ору­жие, взрыв­ча­тые и го­рю­чие ве­ще­ства, нар­ко­ти­ки, ра­дио­ак­тив­ные ма­те­ри­а­лы, яды ин­фек­ци­он­ные ма­те­ри­а­лы и т.д.).
• На хо­ду и во вре­мя сто­ян­ки на­кло­нять­ся через ре­лин­ги (ограж­де­ния) во­круг от­кры­тых па­луб;
• Бе­гать по тра­пам;
• Остав­лять де­тей без при­смот­ра, на­хо­дить­ся на ле­ер­ном ограж­де­нии. Пас­са­жи­ры несут пол­ную от­вет­ствен­ность за сво­их несо­вер­шен­но­лет­них де­тей;
• Под­ни­мать­ся или схо­дить с тра­па, не дер­жась за по­руч­ни и в от­сут­ствии лиц, от­вет­ствен­ных за по­сад­ку – вы­сад­ку пас­са­жи­ров;
• Вста­вать во вре­мя дви­же­ния и в мо­мент про­хож­де­ния теп­ло­хо­да под мо­ста­ми и в иных ме­стах, пред­став­ля­ю­щих опас­ность.

 Пра­ви­ла

• По­сле по­сад­ки на суд­но необ­хо­ди­мо озна­ко­мить­ся с рас­по­ло­же­ни­ем су­до­вых по­ме­ще­ний и пу­тя­ми эва­ку­а­ции в экс­трен­ных слу­ча­ях;
• Неукос­ни­тель­но вы­пол­нять рас­по­ря­же­ния су­до­вой адми­ни­стра­ции;
• Не раз­ре­ша­ет­ся про­но­сить на борт суд­на ал­ко­голь­ную про­дук­цию и еду, не со­гла­со­ван­ную с Ис­пол­ни­те­лем. В слу­чае на­ру­ше­ния дан­но­го пунк­та пас­са­жи­ры За­каз­чи­ка мо­гут быть не до­пу­ще­ны на борт суд­на.