Комиссия при возврате билетов по инициативе клиента
- При отмене билетов на водные прогулки, автобусные или пешеходные экскурсии (за исключением перечисленных ниже)
- более чем за 12 часов до начала — полный возврат стоимости билетов.
- менее чем за 12 часов до начала — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
- При отмене билетов на водные прогулки в Уфе
- более чем за 24 часа до рейса — возврат стоимости билетов за вычетом комиссии банка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
- более чем за 6 часов, но менее чем за 24 часа до рейса — возврат стоимости билетов за вычетом комиссии банка 50% и 30 рублей за банковский перевод.
- менее чем за 6 часов до рейса — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
- При отмене билетов на прогулки на теплоходах флотилии Рэдиссон
- более чем за 72 часа до рейса — возврат стоимости билетов за вычетом комиссии банка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
- менее чем за 72 часа до рейса — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
- При отмене билетов на водные прогулки в Казани и Нижнем Новгороде
- более чем за 24 часа до рейса — возврат стоимости билетов за вычетом комиссии банка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
- менее чем за 24 часа до рейса — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату и переносу не подлежат).
- При отмене билетов на Обзорную экскурсию на двухэтажном автобусе по Москве
- более чем за 2 часа до последнего рейса в день экскурсии — возврат стоимости билета за вычетом комиссии банка 5% и 30 рублей за банковский перевод.
- менее чем за 2 часа до последнего рейса в день экскурсии — комиссия 100% от стоимости билетов (билеты возврату не подлежат).
Правила возврата и переноса билетов
- Возврат билетов по инициативе покупателя осуществляется по заявке на почту order@moskvatrip.ru не менее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявки принимаются строго в рабочее время (с 09:00 до 01:00).
- Перенос билетов по инициативе клиентов осуществляется по заявке на почту order@moskvatrip.ru не менее чем за 6 часов до времени отправления, указанного в билете. Заявки принимаются строго в рабочее время (с 09:00 до 01:00).
- Перенос билетов по инициативе покупателя может быть осуществлен не более одного раза.
- После переноса первоначальных билетов по инициативе покупателя возврат не осуществляется, денежные средства не возвращаются.
- Если клиент не воспользовался билетом, не оформив перенос или возврат до момента отправления теплохода согласно первоначально оформленному билету, то денежные средства не возвращаются
Возврат билетов по инициативе организатора прогулки (теплоходной компании)
В случае отмены рейса теплоходной компанией ввиду технических или иных условий (не являющиеся форс-мажорными), мешающих провести прогулку или экскурсию, в полном объеме осуществляется полный возврат средств покупателю или перенос билета.
Внимание! Возврат или перенос билета не осуществляется в случаях:
- Внешних плохих погодных условиях (дождь, снег, гроза, туман) или иных некомфортных условий за исключением тех случаев, когда погодные условия запрещают выход судов в акваторию. Организаторы, теплоходные компании и продавец не несут ответственности за резкое ухудшение погодных условий, уменьшающих комфорт пассажира на открытых частях палубы, причала или во время пешей экскурсии.
- Стоимость услуг, не использованных в связи с неявкой/опозданием пассажира к началу рейса, а также стоимость услуг, не востребованных по инициативе или вине пассажира, не возмещается Исполнителем.
Форс-мажорные обстоятельства
Плохие погодные условия не являются форс-мажорными обстоятельствами за исключением тех погодных условий, при которых запрещено осуществлять перевоз пассажиров. Запрет на выход регулируется специальными службами надзора на воде и уставам компании. В этом случае возврат билета будет осуществлен за вычетом банковской комиссии 5%.
Важная информация!
- Маршрут экскурсий может меняться ввиду изменения уровня воды. Это не является причиной возврата денежных средств или переноса прогулки, так как мы учитываем переменчивость погодных условий и стараемся заменить маршрут на схожий или единственно возможный в существующих условиях.
- С вопросами по качеству предоставляемых услуг пассажироперевозки и иных услуг, связанных с посадкой, размещением и сервисом на борту судна, вы можете обращаться к нам или в теплоходную компанию, которая организовывала вашу прогулку.
Процедура возврата электронного билета и денежных средств
- Возврат средств осуществляется при письменном запросе на электронную почту order@moskvatrip.ru с указанием причины возврата (обмена) и с прикрепленным электронным билетом, для которого необходимо осуществить возврат.
- Заявка на возврат обрабатывается в течение суток с момента получения, после чего нами направляется запрос в платежную систему для полного или частичного возврата. При покупке билета на сайте деньги с вашей карты не списываются сразу, а временно резервируются, поэтому мы отправляем запрос на снятие холда со средств на вашей карте. Процесс возврата денежных средств банком в соответствии с законами РФ может занимать до 10 рабочих дней. Будьте внимательны, при возврате средств происходит операция снятия резерва, поэтому деньги могут возвращаться датой покупки.
- Если средства не поступили на вашу карту в указанный период, проверьте выписку по карте с которой производилась оплата за период с момента совершения покупки или обратитесь в ваш банк с запросом о возврате денежных средств.